疫情升溫,線上線下電商整合助您度過難關
By Suan · 24th May, 2021
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台灣自五月中旬開始,疫情加速嚴峻,確診的數量也急遽地攀升,台灣各縣市都傳出社區傳染的案例。自五月19日起更是將全國防疫警戒提升至三級警戒,營業場所及各機關都必須落實人流管制、戴口罩、保持社交距離。 餐廳、各小吃店家須遵守實聯制、社交距離、隔板等防疫措施,無法落實則改採外帶。雖然沒有強制其他營業店家歇業,但走在街頭人人自危,已經有許多店家自行休假暫停營業、同時呼籲消費者暫時不要前往購物。
連續兩個週末的台北鬧區冷冷清清,店家不敢開門營業,民眾也不敢出門消費。三級警戒預計至五月底,但眼看疫情還會發燒一陣子,在這麼嚴峻的狀況下,商家要如何維持營運?在這個狀況下減少對企業的損失?疫情期間,電商夥伴們能做些什麼?
開啟線上電商通路
不論是賣場、品牌官網、商店街等等通路,萬事起頭難,開始轉型投注資源在線上通路絕對是最重要的第一步。註冊拍賣帳號很簡單,註冊帳號用 EasyStore 單一平台在各大管道銷售也是彈指之間的事情,只需輕鬆點擊,試著上架些許商品,初期的簡單設定,你的品牌官網就這麼建立好了!開始線上的銷售將會成為你轉型的一大契機。
開啟電商之路後,分散風險、不將雞蛋放在同個籃子裡,除了全通路佈局,也可以展望跨境電商,透過 EasyStore 的金物流服務,讓商家也能夠銷往海外。
拉長預期配送時間
在疫情期間,宅配物流配送的需求提升,能夠調度的人力卻同時減少,許多電商平台已無法保證 24 小時內到貨。除了寄送交貨時間必須拉長,備貨的時間也會因此拉長,庫存量需要更保守的推斷,可在此時拉高庫存警示所設定的數量。例如原先是三件以下才會收到庫存警告通知,可以拉高至五六件,提前有補貨的準備。
居家組合、家庭號的產品趨勢
疫情警戒、居家上班改變了生活模式,不只是餐飲業外送規劃菜單策略必須改變,一般電商也要以居家模式去思考消費者的使用情境。譬如說受疫情影響近日生意慘澹的花藝業,民眾不再進花市買花,零售花商們轉型電商,部分推出「花束盲盒」讓消費者自己發揮創意擺花、插花,待在家中時間變長的民眾們,同時也更有意願自己動手蒔花弄草,是很聰明的設計產品組合的案例。
再舉例發想:因為疫情爆發,原本熱愛外食的台灣人們,不敢出門覓食而被迫在家成為自煮公民,也有許多網友秀出煮食成果,人人成為特級廚師小當家。如餐具類、居家食器類的零售商家,此時可以設計一組居家自煮器具組合,木碗、餐墊、手工打造的餐具是最新的生活風格,結合口碑或網紅行銷,在自家的品牌社群上轉發呈現的成果,也能大幅提升轉換率。
在疫情期間,也有更多人將焦點目光轉移到健康生活上,同時也興起「居家菜單吃膩」的話題,有機食品便可趁機推出「訂閱制」,與物流業者合作,每周配送不同品項的有機飲品,讓有變化的食品解決民眾思考菜單江郎才盡的困擾。
也有調酒業者變通快速,迅速推出調酒包組合,一包一包已經調製好的酒品冷藏宅配,讓不能上酒吧暢飲的酒客在家也能夠嚐到比例最精確的調酒。此時若能與酒杯廠商合作,聯名酒杯調酒禮盒提升單價,也能讓消費者整體體驗升級,更接近真正在酒吧飲酒的感覺。
線下活動移轉至線上形式
許多的上班族因為疫情的緣故,上班的形式因此轉變,不論是 AB 分流上班,或是全體居家辦公,待在家裡的時間變多了,如何在家「自律」成為最新潮的話題,許多民眾表示居家上班時間除了不停地打開零食櫃,更多了許多時間在「逛網拍補貨」;除此之外,仍舊需進辦公室的上班族們無法出門與朋友聚會、進行其他娛樂,下班後只能回家,上網瀏覽的時間也因此增加了。身為電商賣家就絕對不能錯過這樣的機會。
若是在疫情爆發前就有規劃行銷活動,建議評估後轉換形式搬移至線上舉行,雖然不能實體線下購物,但消費的需求仍然存在,透過行銷活動增加曝光機會,不因為線下買氣減低就停擺。也可以趁此時拉高與原客戶互動的機會:撰寫電子報、直播與顧客聊天、發動態與顧客分享,用各種線上的形式來提升在客戶心中的存在感。
此時的優惠折扣回饋更是不能少,不論是哪種行銷活動的類型,核心宗旨就是「提供消費動機」,舉凡「疫情共體時艱全館優惠」、「安心購物折扣碼」、「感恩全民回饋金」等,都是換個說法吸引顧客上門消費。
以上幾招,拋磚引玉地讓大家參考,希望在防疫期間商家們也不會因此被迫停下腳步,調整營業的樣態來攜手面臨台灣今年最大的難關。
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