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從品牌出發，打造品牌電商最需要的社群內容！

By Cmars L · 23rd August, 2016

從品牌出發，打造品牌電商最需要的社群內容！ | EasyStore

【為什麼需要閱讀這篇文章】

很多品牌電商擁有了許多社群通路再做曝光，但往往文章內容只局限於商品資訊，此篇文章從品牌出發，打造屬於品牌自己的社群內容！
上一篇(不知道這四大步驟，別說你會社群經營！)告訴大家內容擬定了四大步驟，從最重要的找到「品牌最真誠的服務價值」開始，透過品牌擬人化與描繪受眾輪廓找出交集在中間的價值後，本篇會從這個價值告訴大家如何產出策略。

｜內容產製｜

我的社群適合什麼樣的內容？

首先，建議先用Strategy House(如下圖)來幫助電商更清晰品牌的價值主張，在這邊一樣用某男性雜誌來做舉例，上一篇提到此男性雜誌的價值主張是「更划算的提升男人品味」，那什麼樣的東西可以提升男人品味？可能是鞋子、衣服穿搭、運動與性，再透過這四個領域做簡單的延伸產出初步的內容。

我有什麼形式可以使用？

擬定了社群內容主要領域後，接下來電商要思考的是社群的目的為何？此目的會隨著電商現階段需求做持續的改變，分成「加強擴散動機」、「加深黏度」、「降低品牌距離」。 加強擴散動機，最主要是要針對某項活動或為品牌做大量曝光，常見的方式就是留言分享送獎品，加深黏度則是讓既有的粉絲成為忠實的顧客，最後則是降低品牌距離是為了讓潛在的顧客更認識品牌，例如在粉絲專頁透漏公司內部小趣事讓粉絲一窺究竟。
規劃完目的接下來再用Content Marketing Matrix來擬訂內容的形式。矩陣的X軸左邊到右邊是指電商希望顧客意識到商品還是產生購買，而Y軸由上到下則是電商想透過感性的方式或是理性了方式傳達訊息給顧客。而透過XY軸分成「款待」、「激勵」、「教育」、「說服」四個象限如下： 中間的Icon就是電商適合的形式，舉例來說：今天某男性雜誌他希望以感性的方式來讓顧客意識到雜誌可以提升他的生活品味，所以此男性雜誌在社群發布一個簡單的影片直接讓顧客了解雜誌所可帶來的價值；但如果今天男性雜誌想要用理性的方式讓顧客訂閱雜誌，可以透過記錄長期訂閱的顧客，然後分享該顧客在訂閱雜誌前後的差異。 圖片取自：master-insight.com

我內容該從哪裡取材？

擬定了形式，電商可以透過產品故事、幕後花絮、公司趣事、活動、時事梗、來自用戶內容、理念呼應其他內容來做取材，例如時事梗：一兩個月前知名NBA球星Kobe Bryant退休，該男性雜誌在鞋子這項領域中可以透過影片推出Kobe在身涯中推出的球鞋及其設計理念等。

我什麼時候該發布內容？

每天有上千則貼文轟炸顧客，要怎麼讓文章更容易被看見？ 在電商最後規劃好所有領域想發布的形式與內容後，應該回到粉絲專頁管理介面去看粉絲專頁內提供的粉絲一天上線人數分布，針對目標客群去猜想該時段你的顧客可能在做什麼、會需要什麼資訊、用什麼方式呈現，例如該雜誌鎖定上班族，所以顧客大約七點起床著裝，這時候不需要太複雜的資訊，雜誌可以透過圖片提供穿搭建議等。 這可能是很多社群經營都會遇到的問題，我曾聽過知名粉絲團「廣告裁判」分享說：「成功來自於偶然。」每天晚上十點十分準時發布一則廣告，其實這不是一開始的計畫，是因為在經營過程中遇到了問題然後修正，最後找到了這個方式，一天一則變成了他的賣點。
所以電商在一開始可以透過瘋狂發文來建立數據，持續一段時間後，電商會擁有兩數據分別是互動量與Po文量，判斷方式如下圖：該數據顯示禮拜日最適合發文，因為禮拜日文章數量雖少但得到的互動量卻跟其他天數相差不多；反之禮拜四發文效果不佳，透過這樣的方式來找到電商在社群的黃金時段。
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