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社群電商:5步驟規劃社群經營策略

By Kai Yi Liew · 2nd December, 2021

社群電商:5步驟規劃社群經營策略 | EasyStore

根據社交媒體管理平台公司HootSuite研究顯示,統計了2021台灣用戶最常用的社交媒體軟件排名,而其中7個平台包含在EasyStore的銷售管道中。EasyStore「去中心」電商平台, 品牌官網結合社群電商同步經營,立即就能開啟多管道銷售模式,讓您一鍵開通 Facebook、Instagram 與 LINE下單功能,更輕鬆在社群上轉化客戶。面對不斷變化的演算法,究竟品牌要如何掌握精準的社群經營策略?現在就跟著本文教你5步驟完成您的社群經營策略規劃!

5步驟規劃社群經營策略

1.掌握目標客群

在擬定你的社群行銷策略之前,你應該要思考你的品牌受眾是誰?他們想看到什麼樣的內容?分析品牌的消費族群,掌控他們的喜好、年齡、職業等,針對痛點定制目標客群想看的內容和行銷策略,才能維持社群互動及觸及率,進而提升轉換率。

2.選擇合適的社群平台

目前市場上社群媒體的選擇太多,而你的品牌要經營哪一個呢?透過評估你目前團隊人力、受眾群慣用平台、時間花費成本、社群廣告預算等要素,去選擇合適的社群平台,才能將社群行銷的成效最大化。例如Facebook使用者年齡層比Instagram更高,想要打入年輕市場可選擇Instagram作為主要的社群平台。 

3.文案主題規劃

結合以上的重點,考量到受眾群輪廓及社群平台特性製作優質的內容,引導受眾們進行互動及分享的動作。舉例 4 種常見的內容主題,提供給大家參考:節慶活動 (周年慶、節日活動)、熱門話題 (時事、流行用語)、品牌故事 (周年慶、新品上市、員工旅遊)、優惠訊息 (特別優惠、贈品、抽獎) 等。

4.塑造良好品牌形象

在曝光產品資訊之前,要先培養用戶對品牌的信任感,才能觸發購買產品或服務的動機,當用戶信任品牌並使用過產品之後,會進一步觸發社群分享,讓品牌力像滾雪球般不斷增強。潛在消费者会认可并信任拥有忠实追随者的品牌,善用口碑營銷,免費加速品牌的發展。 

5.每月成效分析

解讀每月社群媒體的數據分析報告,不論是互動率、觸及率、點擊次數及粉絲數量等,都對於下一個月的經營策略與方向是有幫助的,從這些數據的成長或下降分析社群行銷的成效,即時調整策略才能規劃精準的社群行銷企劃。在經營社群時,千萬不能忽略的關鍵步驟。

社群經營 DO #1 - 簡化導購流程

從社群帶入流量到您的官網,繁瑣的購物流程會造成客戶流失,流暢簡單的下單流程能有效促使客戶下單。

  • EasyStore獨家手機訂購單
  • Facebook商店
  • Facebook 直播
  • Instagram商店
    店家案例:iDOWN BEDDING 

社群經營 DO #2 - 提供良好的購物體驗 

在講求效率的時代,即時回覆客戶的私訊能讓客戶在購買的過程中感到安心。善用24小時聊天機器人,一站式回覆訊息,減低營運成本。

  • EasyStore Messenger
  • Chatisfy聊天機器人
  • Omnichat對話行銷工具

店家案例:Lisa Select

社群經營 DO #3 - 培養品牌信任感,掌握口碑行銷效益

至少有九成的人更願意相信好友或是意見領袖的評價,藉由分享及好評引起大眾好感可以增加銷售報酬率。

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