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粉絲專頁簡單學：臉書洞察報告怎麼看？這幾個關鍵數據你一定要知道

By PO YU HUANG · 9th December, 2016

粉絲專頁簡單學：臉書洞察報告怎麼看？這幾個關鍵數據你一定要知道 | EasyStore

「你有多久沒滑臉書了呢？」如果在路上隨機問這個問題，可能許多人的回答會是「十分鐘吧！」Facebook 在台灣的普及率很高，也使得幾乎所有大大小小的電商品牌都會在臉書上開設專屬自己品牌的粉絲專頁。但是開了一個粉絲專頁之後，除了粉絲數量外，我們如何知道這個粉絲專頁的表現如何呢？有哪些數據可以研究呢？

誰應該讀這篇文章：

剛開始經營品牌，沒有聘請專業的社群行銷人員或請其他行銷公司操手，本身也沒有深厚相關經驗，但捲起袖子自己當小編的電商品牌經營者

為什麼要讀這篇文章：

既然都要花時間經營粉絲專頁了，那就必須把時間花在刀口上，了解最基本的臉書洞察報告（Insight），能讓你越來越了解是哪些人在看你的貼文？在什麼時候看？他們喜歡看什麼？

本文重點：

  1. 洞察報告（Facebook Insight）簡單看
  2. 你一定要關注的關鍵數據

1. 洞察報告（Facebook Insight）簡單看

只要以管理員身份進入粉絲專頁，即可看到「洞察報告」選項，點擊後即可進入專屬你粉絲專頁的洞察報告。首先會進入「總覽」頁面，主要分成兩個區塊，左邊紅框區塊為選項列，點進去每一個選項後可以去得更詳細的資料。而在右方綠框中，臉書已經貼心的幫大家整理出幾個常看的數據：
  • 「發生在臉書的集客力動作」：這一個聽起來很繞口的東西其實就是你粉專上聯絡資訊或是行動呼籲按鈕（Call To Action）被點擊的次數。（注意：每個粉專的行動呼籲都能自行設定，有些為發送訊息、有些為了解更多等等，所以這個欄位代表的意思會根據你設定的行動呼籲而有所不同）
  • 「粉絲專頁的讚」：顧名思義就是你的粉絲人數，若你有在臉書下廣告的話，這裡也能讓你看出來有多少讚是因為付費廣告而來，多少為自主發生的。
  • 「觸及人數」：觸及人數的計算包括貼文觸及的人數，加上讚數、留言數及分享數。
  • 「貼文互動次數」：包括貼文的讚數、留言數及分享數。
  • 「訊息」：現在越來越多顧客會直接私訊粉專詢問，這裡可以看出回覆的比率及平均讓消費者等待的時間。
  • 「影片」：若你有發布影片類型的內容，這邊的觀看次數是計算觀看超過3秒的人次
若繼續往下滑，則可以看到近5則貼文的表現，包含觸及人數、貼文點擊次數及互動次數。當然，經營粉專不能只當井底之蛙，也必須看看其他人同類型競爭者的表現，知己知彼，百戰百勝！在洞察報告中，你也可以選擇幾個競爭的粉絲專頁觀察，透過圖表的方式，清楚了解競爭對手的粉專基本表現。

2. 你一定要關注的3個關鍵數據

如果你是同時身兼多個職位，沒有辦法花太多時間在經營粉絲專頁上，又擔心不能掌握粉專經營的表現的話，接下來要推薦幾個關注的數據，抓住這幾個數據後，就算你沒時間通盤了解粉專狀況，也保證你能略懂略懂！

(1) 你的粉絲在星期幾最多人上線？在什麼時候最活躍？

想回答這個問題，只要點進左欄的貼文，除了可以看到你粉絲在哪一天最多人上線，還可以看到一天24小時中，你的粉絲在哪些時段最活躍。

(2) 你的粉絲最喜歡什麼貼文類型？

若沒有時間去研究什麼樣的內容最吸引你的粉絲，你至少要知道他們都喜歡什麼類型的貼文，同樣在貼文的頁面中，也可以看到不同貼文類型的表現，只要依據觸及人數去排序，你就能知道以後發布貼文時，要以哪些貼文為主囉！

(3) 你的粉絲主要性別是？來自哪裡？

經營粉專最重要的就是要跟粉絲互動，雖然是在網路上，你無法實際了解這些粉絲們是怎樣的人，但透過洞察報告，你還是有辦法簡單了解這些粉絲的主要的性別、年齡、來自哪裡等，知道你粉絲的基本輪廓之後，未來在撰寫文案或發想設計時，能幫助你想出更貼近這群粉絲的內容唷！

結語：

本篇是針對Facebook 洞察報告簡單的介紹，主要目的是讓剛接觸粉絲專頁的小編們，除了拼命發文外，也能透過觀察幾個關鍵數據，了解如何優化你的內容，提高粉絲專頁的表現！

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