作為網路零售商，個人化客服是你最重要的墊腳石

做為一個小型網路零售商，很多店主都是校長兼撞鐘[1]，在人力資源較少的情況下，創業者身兼多職，什麼都得做，當然免不了接觸買家，站在第一線成為客服人員。但對於小型的零售商，客服真的重要嗎？又能影響什麼呢？ 誰應該讀這篇文章： 已經投入電商且有一定銷售量，開始面臨消費者各種問題或投訴的零售商。 為什麼要讀這篇文章： 了解客服的必要性、重要性，以及可以擴及對電商品牌的幫助。並且認識使用什麼樣的工具，能夠在客服的過程中更加順利。 雖然客戶服務僅是銷售鏈之中的單一環節，但是客服人員承擔的並不只是客戶、銷售量這些量化的指標，針對客服端下手，更能深化品牌的質量。為什麼這麼說呢？特別是針對小型的零售商而言，並沒有太多的預算成本來投入於付費的廣告上，那要怎麼拓廣市場呢？有很大一部份是透過口碑行銷，口碑行銷中最重要的就是建立忠實客戶，透過忠實客戶一傳十十傳百，將品牌的好口碑傳送出去。 客戶服務遠比價格重要 那如何回溯客服與口碑之間的關聯呢？對於小型網路零售商而言，競爭對手比比皆是，要打價格戰，戰得血淋淋卻發現獲利只是一時的，並沒有對整體品牌經營有長期的助益，提升品牌形象才是永續的一途。在網路的市場，能夠輕易地在不同的商家找到相同的商品，透過客服，與消費者互動，建立對品牌的信任度，讓消費者除了商品之外，可以在整個購買的過程中，大大地提升整體的滿意度。在相似的商品品質之下，哪個商家能滿足他們的期待；解決他們的問題，才是消費者真正想要的。 顧客的信任成為品牌利器 當你用盡了各種促銷，費盡心思讓客人變成你的客戶，卻還是留不住客戶的心嗎？這時候就得好好地檢視自己的客戶服務是否做的完善，其實做好客服並不難，當客戶來詢問：「尺寸不合，不知道是否能夠換貨？」你當下立即回應：「沒問題，請您寄回補郵資...」而不是：「抱歉，因為公司規定，所以無法…」解決消費者的問題，讓他留下好印象，成為你的忠實客戶。 用簡單的網店擴充套件，幫助你建立客服平台 在EasyStore裡，就有開發完善的擴充套件，讓你的網店連結個人粉絲頁，將買家碰到的各式各樣問題，直接傳達到賣家的臉書訊息，在第一時間就能解決消費者需求，讓他在消費的過程中感到滿意。Modern就是這樣的套件，輕鬆地安裝於網店後台中，就可以串接臉書和網店，讓你的客服流程更加流暢，加重品牌的質量。