4 วิธีในการเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ตรรกะที่พบได้บ่อยมาก เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจในการดำเนินงาน

 มีลูกค้าอยู่สองประเภท คือ ลูกค้าทั่วไป และ ลูกค้าที่กลับมาซื้อร้านค้าของคุณเป็นครั้งที่สอง 

มาเริ่มด้วยสถิติกันบ้าง:

● ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ สามารถสร้างรายได้ 40% ให้กับร้านค้า

● ลูกค้าที่ซื้อซ้ำมีโอกาส 60-70%ในการเปลี่ยนแปลง

● ลูกค้าแนะนำผู้คนให้รู้จักแบรนด์มากขึ้นเมื่อทำการซื้อกับร้านค้านั้นมากขึ้น

● ในช่วงวันหยุดช้อปปิ้ง ลูกค้าครั้งแรกใช้จ่ายมากขึ้นเพียง 17% ในการซื้อของ

 แต่ลูกค้าที่เคยซื้อซ้ำจะใช้จ่ายมากขึ้น 25%

เห็นได้ชัดว่ามันแสดงให้เห็นว่าสถิติทั้งหมดชี้ไปที่ลูกค้าที่ซื้อซ้ำ 

เราไ้ด้ทำการแชร์ ผลประโยชน์ของลูกค้าที่ทำการซื้อซ้ำ

ตอนนี้มาดูกันว่าคุณสามารถเปลี่ยนลูกค้าใหม่ของคุณให้กลายเป็นลูกค้าประจำของคุณได้อย่างไร

และเพิ่มปริมาณการขายซ้ำที่จะเกิดขึ้นจากพวกเขา

1.การโต้ตอบในให้บริการลูกค้า

ไม่มีใครอยากรู้สึกว่ากำลังซื้อของจากบุคคลอื่นที่ไม่มีส่วนได้ส่วนเสีย พวกเขาคาดหวัง

การบริการที่สุภาพและเอาใจใส่เหมือนกับว่าพวกเขากำลังได้พบเจอแบบตัวต่อตัว

และต้องการรู้สึกว่ากำลังซื้อจากคนที่ใส่ใจพวกเขา ซึ่งนั่นเป็นสิ่งจำเป็นที่คุณ

ต้องสร้างให้เห็นว่าคุณแคร์พวกเขาอยู่ หนึ่งในวิธีที่จะทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาอีกครั้ง

คือทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนได้รับการดูแล ตอบคำถามเมื่อลูกค้าของคุณต้องการ 

เมื่อใดก็ตามที่พวกเขามีปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขาคุณต้องให้แน่ใจ

ว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงบุคคลที่แท้จริงที่สามารถช่วยพวกเขาในการแก้ปัญหาได้  

ดังนั้นให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงคุณผ่าน ช่องทางต่างๆเช่น โทรศัพท์ , อีเมล 

หรือช่องทางออนไลน์อื่น ๆที่สามารถทำได้เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงและช่วยแก้ไขปัญหาได้ทันที  

และสิ่งที่ดีที่สุดอย่าให้พวกเขาคิดว่ากำลังซื้อของกับหุ่นยนต์อยู่ 

2. เสนอสิ่งจูงใจให้ลูกค้าอยู่กับคุณ

ใครไม่ชอบรางวัล? ให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณด้วยการสร้างแรงจูงใจ

ให้ซื้อสินค้าราคาถูกในการซื้อครั้งต่อไปเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุด

ในการสร้างยอดขายซ้ำ บางครั้งเพียงแค่ข้อเสนอที่เรียบง่ายอาจจะไม่น่าสนใจ 

เลื่อนเครดิตเป็นจำนวนเงินตามคำสั่งซื้อของลูกค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถ

ใช้เครดิตเป็นสิ่งจูงใจในการซื้อสินค้าจากคุณในครั้งต่อไป

รายได้ส่วนใหญ่ที่สร้างขึ้นมาจากลูกค้าซ้ำ เป้าหมายคือการแปลงลูกค้าของคุณ

ให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดีต่อคุณ เพื่อที่พวกเขาจะซื้อสินค้าจากคุณอย่างต่อเนื่อง

เมื่อลูกค้าของคุณซื่อสัตย์ต่อคุณพวกเขาจะซื้อทุกอย่างที่คุณเสนอให้พวกเขา

แม้ว่าสินค้าจะไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการ ในทางกลับกันคุณจะ

ได้รับผลกำไรที่สูงขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

3. ตั้งค่าโปรแกรมความภักดี

อะไรคือวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ลูกค้าของคุณภักดีต่อคุณ โปรแกรมความภักดี

เป็นวิธีที่ดีมากสำหรับลูกค้าของคุณที่จะกลับมาและซื้อซํ้าจากคุณ 

ตั้งค่าโปรแกรมความภักดีที่ให้ลูกค้าของคุณ ส่วนลด ,ของขวัญ ,

 การเข้าถึงกิจกรรมพิเศษ และคำสั่งซื้อพิเศษ

จากสถิติของ CrowdTwist ผู้หญิงร้อยละ 76 และผู้ชายร้อยละ 72 

มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในธุรกิจที่เสนอโปรแกรมความภักดี

ลูกค้าต้องการรู้สึกว่าคุณดูแลพวกเขา ต้องการที่จะรู้สึกชื่นชม

 พวกเขาสามารถใช้เงินได้ทุกที่ที่ต้องการ แต่พวกเขาเลือกที่จะใช้เงินกับคุณ 

มันไม่ใช่วิธีที่ยาก ที่คุณจะคืนกำไรให้กับลูกค้าของคุณบ้าง 

4. การรักษาคุณภาพ

ไม่มีอะไรพูดได้ดีไปกว่าคุณภาพ คุณภาพสินค้าของคุณจะเป็นเครื่องพิสูจน์

ที่ดีที่สุดที่จะสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าที่มีต่อคุณ โดยไม่มีคำอธิบายเพิ่มเติมใด ๆ 

หมายความว่าคุณไม่ต้องใช้ความพยายามพิเศษในการส่งเสริมสินค้าของคุณ

หากสินค้าของคุณดีพอพวกเขาจะรู้สึกได้ในที่สุดคุณภาพมีส่วนสำคัญ

ในการแข่งขันด้วยคุณสามารถเพิ่มราคาสูงกว่าข้อเสนอของตลาด

และไม่มีใครจะพูดอะไรเกี่ยวกับมัน ด้วยสินค้าคุณภาพดี 

คุณจะเพิ่มโอกาสในการแบ่งปันแบรนด์ของคุณกับผู้คนรอบข้างได้อย่างมากสร้างผล WOM 

ดังนั้นลูกค้าของคุณจะทำการตลาดแบบปากต่อปากให้คุณฟรี!