商家訪談：百年歷史的廣生藥房主動出擊，透過網路電商走進大家的日常

By Yen Teng · 23rd May, 2021

一說到中藥行，在您的印象中，中藥行是什麼模樣的呢？是老舊不堪，還是燈火漆黑，毫無生氣呢？您又有多久沒有踏入中藥行了呢？在宜蘭，一家擁有百年歷史的老店，「廣生藥房」目前由第四代接班人周東彥接手，而在振興家業及台灣中藥行的轉型路上，除了得到太太及父母的支持外，也有幸在106年度獲選衛福部「中藥示範輔導店家」，得到很多在轉型及行銷上的寶貴經驗。

如今，廣生藥房除了把店內裝潢翻新，還將中藥材結合了宜蘭許多的在地元素及現代化包裝，推出各種貼近日常生活的藥膳，勢必要讓中藥可以走進每個人的日常生活。近幾年，廣生藥房還投入了電商陣營，透過網路的方式共同行銷。這一次，就讓我們一起來看看這家傳承了百年的老藥行，是如何開始轉型並開拓更多客源，以致年輕一代都被成功吸引，銷售量持續提高之餘，還獲得了各界媒體主動邀約報導的過程。

第四代接手經營，為百年家業注入新能量

廣生藥房的品牌起源，其實就要從大約民國6年開始說起了。廣生藥房之所以會被命名為「廣生」，是因為第一代創辦人是從廣東·潮陽來到台灣經營中藥生意，因此「廣生」兩字便是取自於「從廣東而生」。經過了三代的洗禮，目前廣生藥房已經交由第四代的周東彥接手，與第三代的父親周銘章共同經營，讓新舊文化同時並存。

據廣生藥房透露，目前台灣的中藥行產業已經逐漸沒落，由於政府的政策仍缺乏制度化，導致新的中藥行難以設立，讓這個傳承了數千年的傳統文化在台灣淪落為夕陽產業。如今大部分的老藥行都是開著門等待客人上門，而為了要省電，商家也發現到多數藥行店內都是暗暗的，即便有客人經過，也會因為昏暗的門面而卻步，擔心藥材不夠新鮮。總結了種種中藥行沒落的原因後，周東彥決心要振興這個產業，並在大約2018年開始正式為廣生藥房進行全面轉型。

成功轉型的征途上感恩有家人的鼎力支持及貴人相助

在轉型的路上，周東彥及妻子小朱都感到非常幸運，得到了非常多的支持。雖然在剛開始要投入轉型時，家裡的長輩難免會有一些抗拒，不過所幸也放手讓他們夫妻倆嘗試。初次嘗試後因為得到的迴響還不錯，所以長輩們也都紛紛開始支持，還一同參與轉型的過程。

除了家人的支持，廣生藥房在受訪時也提到了當初也正巧趕上了衛福部所舉辦的「中藥零售業店家社區加值服務輔導計畫」，獲得輔助金之餘，最重要的是能夠與政府專員學習到了非常多轉型的知識。政府專員當時便教授了許多「釣魚」的經營策略及技巧，包括了開拓市場及轉換商品價值。開拓市場指的就是要商家主動走出去，讓更多人能夠認識到他們的品牌，因此商家時常都會出去參與市集及舉辦活動，主動觸及及出現在大家的眼前。

再者，廣生藥房也在轉換商品價值上作出了幾個非常大的轉變，從店面的裝潢到商品的包裝，周東彥及妻子都下了很大的功夫，為它們注入新生命。店內裝潢變得明亮了起來，而商品部分，商家除了在包裝上列出了每樣商品的好處以外，更是把中藥材搖身一變，製作成方便大家食用的藥膳包及三角茶包。這些新型商品，不止包裝吸引，口味上也是經過周東彥夫妻二人多次試驗得來的，絕對是集功效及美味於一身。自此，店內明顯也有更多年輕人願意進來了。

EasyStore門檻低，是電商初試者不二的選擇

成功轉型後，廣生藥房一開始並沒有急著要投奔到電商的行列中。有一次，因為店內的某樣商品大受歡迎，很多客戶都熱烈要求繼續售賣。因此，當時為了方便不同地區的客戶們都可以購買到該樣商品，便把商品上架到蝦皮，所以蝦皮可以說是廣生藥房踏入電商市場的第一個據點。隨著線上的銷售成績日趨進步，加上商家也希望可以更好地推廣自家品牌，便開始萌生架設官網的念頭。

廣生藥房投入電商的這一塊主要由周東彥的妻子，小朱在負責打理。對於電商新手的她，小朱非常努力地做了很多功課。在接觸並試用了很多家電商架設平台後，最終決定選擇EasyStore作為架設官網的平台。對於剛進入電商領域的她，考量的除了是使用上可以容易上手以外，也非常注重門檻的高低，相信這也是多數在剛接觸電商的大家所考慮的一點。

最後之所以會選擇EasyStore的原因，便是因為後台使用起來非常直覺且容易上手以外，門檻也非常低，總的來說CP值真的很不錯。不似一些其他曾經接觸的平台，在功能上會收取額外的費用及加價，這其實對於首次進入電商的商家來說，負擔還是蠻大的。再者，EasyStore提供了超過40多種品牌官網的佈景主題版型，設計美觀又新穎，非常符合小朱的需求。小朱在受訪時也說，這應該是因為對EasyStore這個平台看對眼了，所以不管是佈景主題還是其他功能，都讓她有一種「就是你了」的感覺。

“在我看來，EasyStore主要非常適合實體商品販售的商家。整體使用下來都非常容易上手，門檻低且CP值高，不像其他平台既要加價購買更多功能，還需要對原始碼有基本的認識才可使用。只要你是電商新手，都很推薦你嘗試EasyStore看看，加上他們有提供14天免費體驗，像我本身完全沒有接觸過電商架設都可以輕鬆上手！”——小朱，廣生藥房

要走得更遠，就要先認清自己品牌的定位及目標客群

由於電商的部分還在剛起步中，因此商家主要推廣官網的手法，便是透過提供新會員註冊優惠，以此來吸引更多人先註冊為會員。所以現下商家會先以累積客戶資料為主，以便作為日後再行銷的彈藥。另外，商家也經常會與線下和客戶們宣傳官網，鼓勵他們可以前往官網購物，藉此提高官網的流量。尤其加上最近疫情又再次加劇，宜蘭的疫情也比較緊張，因此經營電商在此時此刻無疑是最好的時機，讓客戶們宅在家也能夠購買到既營養又美味的藥膳。

與一般的中藥行不盡相同的是，廣生藥房把目標客戶群設在了年輕群體這樣一個落點，因為他們相信要振興中藥行產業，年輕人才是他們應該開拓的客源。因此，廣生藥房也為自己及中藥行產業定下了一個明確的定位，中藥行並不是在大家生病的時候才來的地方，而是一個我們日常進出的地方，只要有養生的需求便可進來。而這一個觀念正是在許多年輕人甚至是小孩中所缺乏的，所以即便是在推廣的過程都沒有任何盈利甚至還是賠錢的狀態，商家都還是堅持於向小孩子灌輸以上的概念，通過各種體驗活動讓他們接觸中藥並引起他們的興趣，目的便是希望未來他們可以多多走進中藥行。

提高客戶的黏著度及訂單的轉化，原來靠的是這幾個功能

在使用EasyStore下來，廣生藥房對於EasyStore提供的功能及擴充等都非常滿意，大讚好用。因為EasyStore經常都會推出新功能，所以他們每次都很期待EasyStore的季度優化報告。當中他們首推的便是EasyStore提供與綠界科技物流及金流的串接。由於綠界在台灣盛行已久，透過提供綠界的付款方式及物流，能夠讓消費者感覺比較心安。另外，在日常處理業務的時候，商家再不需個別與每家超商如7-11、全家、萊爾富等串接，因為綠界已經替商家整合在一起了。

除了串接上的便利，這邊也有幾個商家推薦使用的擴充功能，使得他們在推廣官網及提高銷售上變得更加輕鬆。

Facebook Login 臉書帳號登入

臉書在台灣可說是普及度相當高的社群平台，幾乎每個人都擁有臉書帳號。因此，透過此擴充，商家能夠在官網整合一個讓買家以臉書帳號登入的功能，藉著這個便利性來提高註冊為會員的意願及訂單的轉化。

Product Star Rating 商品評價

此為商品評價的擴充，透過其他買家的留言及評價便能提高消費者對該商品的信心並作出購買決定。

Wishlist 願望清單

由於多數人的購物習慣都會將自己感興趣的商品先加入購物清單，因此有了這個Wishlist擴充能夠讓客戶記錄下自己喜歡的商品，同時商家也可以在後台看到分析到客戶的足跡並根據情況加強推播。

BuyNow button 立即購買

透過在商品頁上嵌入立即購買按鈕，讓一些單純希望購買該商品的消費者能夠直接跳轉到結帳頁面，簡化下單流程。

承前啟後最重要的便是不忘記自己的根

對於未來的發展，廣生藥房除了希望可以在台灣的其他縣市開設分店，也希望能夠與更多品牌及百貨公司聯名合作，把自家品牌發展出去。反觀線上，正如周東彥的父親時常和他說的，基本功先要打好。因此，目前他們將會先專注於品牌官網的架設及經營，也會繼續學習更多有關電商的知識。待品牌定位越發成熟，會員數量也累積了更多後，就會有更多數據讓商家參考並了解到可以繼續往哪些管道出發。

從廣生藥房的轉型經歷中，他們也在受訪時強調，轉型並不是直接把原本傳統的面貌完全鏟掉，這是很多人在做轉型時普遍會犯下的大忌，比如將一個中藥行變成咖啡店，品牌定位也就變得模糊且本末倒置。因此，周東彥一直都秉持著「初衷莫忘」的精神，在轉型的過程中保留著這個傳統產業的靈魂，因為這就是他們的根。傳統產業其實有它本身的美好及價值所在，所以即使商品包裝套上了21世紀的全新面貌，廣生藥房的店內依然堅持保留抓藥桌、百草櫃及各種傳統的器具，讓新舊文化並存。