電商正夯，但你的店就是沒人來逛？學會用「品牌價值」抓住你的顧客！

網路電商打破了距離限制，1883萬個顧客就在「滑鼠點一下的距離」之外

想像你是一個老闆，無論要經營一間高檔西餐廳或是一間平價的路邊麵攤，什麼是你首先要做的抉擇呢？大多數人的答案會是「店要開在哪」，沒錯！除了資金、人力等等考量外，「位置」也是經營實體店面時的關鍵決策，例如路邊常看到出租看板寫著「熱門黃金三角窗店面」，三角窗的位置雖然帶來較多人流，但店租相對也較高，「位置」不僅會影響租金(節流)，也影響人流(開源)的多寡。 但在電子商務的世界中，「網路」打破了「位置」所帶來的距離限制，有了網路的連結，任何人都能在彈指之間光顧你的店面，若你在台北的家中經營自己的網路店面，而你的顧客卻有可能大多數來自高雄、台東，甚至海外！ 台灣擁有超過80.3%的上網率(1)，有1883萬的潛在顧客就在「滑鼠點一下的距離」之外等著你，但這就意味著只要在網路上開店，就會有源源不絕的客人來嗎？ 隨著台灣電子商務發展成熟，大型B2C電商平台各據山頭（依商品數排名，依序為PChome、GoHappy、momo購物網、Yahoo奇摩購物中心、Udn買東西(2)），幾大C2C拍賣平台打得火熱，加上「品牌電商」、「跨境電商」等趨勢崛起，若想在這片電商紅海中讓你的網路商店脫穎而出，必須要學會創造屬於你的「品牌價值」！

創造品牌價值第一招：產品力

「商品」是電商的最重要核心基礎，許多電商經營者剛開始經營時，就急著花錢投資在各種廣告工具上，但若沒有好商品，即便廣告行銷做得再多，依舊無法吸引顧客購買，更壞的是，若消費者購買後對你的產品給了負評，在網路的世界中，可是會對品牌造成大大的扣分！ 若能在創立初期就顯現強烈的產品訴求，告訴消費者「為什麼你的產品好？」，將能使你的網路商店相較其他同性質的店面更吸引人，更能有效得帶來顧客，以服飾業來說，是「用料實在？平價？名設計師設計？製作過程環保？」等等等，都是運用產品力來朔造品牌價值的方法之一。 例如，服飾電商MO-BO以「台灣製造，有品質的服飾」為訴求，走出鮮明獨特的定位。(3) 鞋子電商 Brunii，以簡單穿好鞋為訴求，強調商品「台灣製」、「全真皮」和「平價」的實穿性，打造了一群忠誠顧客。(4)

創造品牌價值第二招：故事力

「故事」的內容象徵了公司理念和願景，也是未來發展的基礎。所以「說故事」並不只是為了行銷，更重要的是建立與消費者的連結，讓他們對商品或服務保持長期的忠實度。有人貼切形容，故事就像品牌的靈魂，靈魂給人感覺很抽象，如果沒有把這種抽象的美感，透過故事表達出來，人們永遠不會認識這個品牌。那麼，一個好品牌又是怎麼說故事的？目前消費者耳熟能詳的品牌故事，大概分成三類，包括創辦人的故事、產品成分或功能的故事，以及使用者的故事。 例如綠藤生機，利用創新的有機活芽菜，帶動每日生活飲食的革命，用產品的故事創造出獨特的品牌價值。 新創電商鮮乳坊，從台灣發生過的食安事件中，蘊育出了創辦團隊的目標及產品願景，透過訴說創辦人及產品的故事，建立與消費者的連結。

創造品牌價值第三招：讓品牌價值處處被人看見

在眾多的網路電商中，要創造品牌價值使自己脫穎而出，除了上述的產品力及故事力外，身為經營者，必須時時刻刻的跟顧客溝通你的品牌價值，從網站的顏色使用、網站排版設計、產品的說明、廣告的貼文內容，甚至客戶問題的回覆，都是可以傳遞品牌價值的機會！ (1) 參考來源：財團法人台灣網路資訊中心http://www.twnic.net.tw/index3.php(2) 參考來源：https://news.ezprice.com.tw/9206/(3) MO-BO圖片來源：https://www.mo-bo.com.tw/MOB_HTML.asp?id=201607000022(4) Brunii圖片來源：http://www.brunii.com.tw/Shop/(5) 綠藤生機圖片來源：https://www.greenvines.com.tw/about-us/(6) 鮮乳坊圖片來源：https://ilovemilk.com.tw/index.php?Page=WhiteStory