三大步驟提高客戶回購率

現代人常常因為工作忙碌，而不想在假日時進到實品商店購買日常用品；除了想花多一點的時間休息外，也因為大賣場每到假日就人山人海。依據這樣的訴求，線上商店也用不同面貌貼近顧客的生活，例如PCHOME就主打24小時到貨。韓國的Home Plus商店則為忙碌的上班族提供在捷運購物，他們在捷運站貼上有QR code的商品，顧客可以透過掃描的方式就可以購物，結帳後可以選擇顧客在家裡的時間配送( 影片內容 )。

當每個人的購買習慣從線下變成線上時，每個商家就開始一窩蜂地投入網路銷售市場，當然就會造成很多網店的顧客都是“第一次購買顧客”，而這些買過的顧客很少購買第二遍。

該如何讓買過的客戶再次回頭購買可以參考以下策略：

一、提供購物回饋金／折扣優惠吸引顧客下次再來購買

一般實體賣場不管是在平常或者是周年慶時都會有「買千送百」的活動，一方面可以在當下引發顧客購買的慾望提高單筆成交金額，另一方面也會提升顧客下次想再去購買的慾望。*貼心小提醒：有的時候顧客可能只差幾十塊就達到目標的金額，可是網店裡其他的商品單價又過高時容易造成顧客選擇直接結帳，但如果您可以在網店中擺放一些低單價卻實用的商品反而更容易讓顧客買單。延伸閱讀：為什麼"不能只是"賣明星商品，還需加上"綜合銷售"?

二、建立會員制度

越來越多品牌、賣場都有會員制度，主要的原因不只是收集更多消費者的資料進而投放優惠、廣告等，更是可以透過會員日、會員生日月的促銷活動讓他們感受到網店對他們的重視。或者是透過發送個人訊息給顧客提醒他們還需要累積多少點數就能夠升級並享有更多優惠、提醒他們可能有興趣的商品等等拉近跟顧客的距離以增加顧客下次再上門的慾望。

三、將心比心，站在消費者的角度去思考

在電影「高級實習生」當中，有一幕是執行長刻意訂購自己公司的產品，主要就是想了解公司產品包裝是否有依照標準，結果送來的包裝並不符合標準；使得執行長特意安排行程過去倉庫並指導員工應該如何包裝產品，因為他認為當顧客滿心歡喜收到在網路上購買的包裹後，卻發現包裝粗糙會降低客戶的滿意度進而影響到顧客的回購率，假如連包裝人員都能站在顧客的角度去思考時，當第一次交易的顧客收到東西之後會感受到賣家對每一位消費者、每一張訂單的在乎便會將該網店列為關注的對象。延伸閱讀：針對商品屬性找到適合的包裝方式! - 基礎篇包裝只是提升顧客滿意度的手法之一，現在的顧客不只是購買商品的本身更是購買商家提供的服務，買賣不再是像過往以產品規格為導向而是追求讓顧客「暖心」的方式，除了善用許多策略之外，Angie建議網店的經營者仍需要回到最原始的「將心比心，站在消費者的角度思考」讓顧客建立起口碑可以廣為宣傳外，更容易增加回購率。