2018年最推工具：電商聊天機器人- Chatisfy，提高你的社群轉單率

上一次談了個人化客服的重要性，這次談的是還是客服。但兩者非常不同，個人化客服將你的顧客變成黏著度高的忠實客戶，並透過流暢的服務流程緊緊的抓住你的客戶，並讓他們都成為你的小小廣告宣傳商，談的是口碑行銷。這次談的客服，是藉由人性直覺的引導方式，簡化購物流程，在不知不覺中，將每一個過客(Leads)，變成你的客戶，這是開源。 誰應該讀這篇文章： 善用Facebook粉絲專頁商店的電商，也適合欲開發Facebook商店的EasyStore服務使用者、電商品牌經營者。 為什麼要讀這篇文章： 以小零售商的營運方式，可運用的人力較少，Chatisfy是你有力的新員工，學會這樣輕鬆的方式，讓你的結帳率成長三倍。 什麼是Leads？ 第一段所提到的Leads，指的是你「潛在的客戶名單」，所有對於你產品有興趣的人：例如點進去你商店的官網、在臉書動態消息中點開你的商品敘述查看價錢的人，都是你的Leads，都有可能購買你的商品。 臉書新趨勢Chat Bot 前天有個新聞指「臉書關閉自家的聊天機器人」，AI人工智慧和聊天機器人是近期非常火紅的話題，相信大家對各個粉專跳出的Messenger bot不陌生，它們通常會先跟你打招呼，問你需要什麼服務，然後引導你到你想要的欄位，或是直接轉真人客服。我覺得這個模式大家應該似曾相識，這不就是語音電話時，對方給我們選項按0或1嗎？這就是最過去Input/Output最原始的應用，我們先設定好Input的選項，讓使用者點選，跳出對應的Output。聊天機器人的設置也是一樣，你先設置好一道問題、多個選項按鈕，一步一步引導顧客去找到那個他心中的答案。你可以透過聊天機器人設置，讓它成為你的應聲蟲，無論是基本的問答、資訊的引導、任何常見的Q&A，讓你的機器人替你回答，你不用耗費多餘的時間。 你的24小時線上銷售夥伴 上面所提到的Chat Bot都是應用在客服端，但有沒有想過讓機器人幫助你銷售呢？Chatisfy就是一個這樣的角色，我們以辛風泡菜粉絲專頁舉例，辛風是很早就開始使用Chatisfy的電商，在設置Chatisfy後提升很高的結帳率。透過您設定的對話模組，分門別類，引導消費者完成購買，而且不分時段、全年無休，就算消費者是夜貓族也不怕，成為你的銷售得力助手。