EasyStore商家訪談：上友鋼模彫刻工藝社 用心經營傳統工藝

台灣曾經盛興證章行業，在國際中也打出了名氣，如今在台灣經營這行業的商戶卻已不到十家，上友鋼模彫刻工藝社便是其中之一。

上友鋼模彫刻工藝社的創業者為蔡純輔先生，他從事鋼模雕刻近50多年，可謂經驗豐富，如今一雙子女蔡俊逸先生與蔡孟芳小姐也加入了家業，共同努力經營上友鋼模彫刻工藝社。

今次，我們很榮幸邀請到了蔡小姐進行商家訪談，將創業成功的故事與我們娓娓道來。

能了解上友鋼模彫刻工藝社創業的由來嗎？

創業者是我的爸爸，從小聽他口述：家鄉住在台灣嘉義偏僻的東石漁港，國中畢業後決定要上台北當學徒，幫家裡多賺點錢，身上只有1800元，報了夜校、買了制服就沒錢了，窩在一家鋼模工廠做學徒，沒日沒夜的血汗工廠，練就無比的毅力及雕刻基本功。

終於在民國70年開了上友鋼模彫刻工藝社，歷經了台灣輝煌的證章年代。

堅持這行業實屬不易，也讓人動容，您會如何自我定位“上友鋼模彫刻工藝社”呢？

在台灣做這行業不超過十家，屬於傳統工藝，很少有年輕人願意當學徒，目前以半手工半機器的模式，保留手工的質感，機器的精準度，透過電商平台直接面對客人的需求，製作客製化產品，提供價格透明產品實在的服務。

目前了解到您的網店中提供好幾種鋼印、電烙印等服務，目前最多人訂購的是哪種類型呢？用途多用于什麼部分呢？

目前最多客户購買的產品是電烙印、鋼印。電烙印可以使⽤的範圍很廣，提供圖案製作可烙印在蛋糕、饅頭、紅豆餅、豆腐、皮⾰、木板⋯等。

貴公司的產品評價佳，質量也好，今後也會專注于台灣市場嗎？

目前由第二代經營，透過電商訂單逐漸有來自大陸、馬來西亞、香港、英國、美國。

是什麼時候下定決心開始經營網絡商店的呢？又為何會選擇使用EasyStore呢？

當手機和網路的普遍，可以經由網路獲得所有的資訊，不能再以傳統方式等待訂單，而是開闢網上平台主動推銷產品給客⼈。

原本是用其他電商平台，同樣提供免費版型，但是最後捨棄它的原因，是收取每一筆訂單的手續費高，增加成本，且後台不容易操作、不能自行修改版面，使用上限制很多，自從試用EasyStore30天，符合我目前的需求，價格合理，評估後就搬家囉！

創業中途遭遇過最大的困境是什麼呢？當時是如何克服的？

民國80幾年大陸經濟開放，很多同業到大陸發展，訂單也被帶走，生意一落千丈，當時還有四個孩子嗷嗷待哺，也想過要收起來去開計程車。當時開始接觸撥接上網，製作簡易的網站推銷產品，慢慢接到不同種類的訂單，開啟了另一個市場，讓工廠轉型成文創工藝，直接面對客人的需求，也逐漸打開知名度。

您對自身品牌有什麼樣的期許呢？能否分享您創業以來印象最深刻的經歷呢？

單純的製造業是會被取代的，唯有人與人之間的互動和信任，是會讓生意不斷延續。工廠不用做到很大，要保有原味和初衷，繼續用對雕刻的熱情創造新的產品。

接觸每個客人都是我最深刻的體驗。討論產品的過程，交換意見並激發創意，成為人生的貴人，每個人都有著讓我印象深刻的故事。

結語：

這次真的非常感謝蔡小姐願意接受商家訪談的邀請。

通過這次的訪談，我們也了解到了傳統商家轉型要做出的抉擇與準備，在這行業中繼續經營實屬不易，我們也看到了上友鋼模彫刻工藝社的堅持讓他們在這行業中璀璨發光，他們通過不斷改變去迎合這個時代中的需求，找到屬於自己的定位，這也使上友鋼模彫刻工藝社得以在這樣的時代中依然佇立著。

小編也發現上友鋼模彫刻工藝社與客戶的關係良好，除了維持產品的質量以外，以真誠會客，用心經營客戶關係也是商戶的必修課呢！

• 新接觸網店的商戶需要一個簡單操作的平台，這也使網店的經營更容易，入門難度也低。

• 無論何時都要記得客戶關係經營的重要性，就如蔡小姐所說，單純的製造業是會被取代的，唯有人與人之間的關係會讓企業不斷延續，經營的同時也別忘了創業的初衷哦！

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