「來，喜歡的朋友，這個兩個一組算500，要的喊 +1」「今天店主虧錢賣，買一送一，送完即止，搶一波！要的喊+1」，大家在聽到這些對話的時候，是否有令您想起夜市叫賣或者海鮮拍賣市場的情景呢？這個就是目前的新趨勢——電商直播。叫賣、拍賣不再只是線下的專利，而是被大家搬上來線上直播間，融入了你我的生活當中。尤其2020年因為疫情的關係，線下零售受困，從而造就了電商直播的趨勢如雨後春筍般，持續增長。

隨著社群媒體不斷的演變，直播已然成為了大家生活的一部分，因此轉型電商直播可以說是勢在必行的。利用直播來進行品牌導購，就可以透過實時互動的方式來誘發更多的潛在顧客。由於直播給人的感覺就是限時拍賣，這也就會勾起消費者當下的購買慾望，從而提高轉化率以及結單率。再者，定時的開播及極富娛樂性的內容也能夠讓您有效地鞏固粉絲的黏著度和忠誠度，還可以替您的網店導入更多的流量。

而市面上形形色色的直播平台當中，最為廣泛使用的就是Facebook直播了。身為一個擁有平均每月用戶超過27億的社群媒體，這樣一個龐大的用戶基數替Facebook Live功能打下了一個很好的基礎，讓您的直播影片能夠非常有效地傳播出去。相比起普通的貼文，Facebook會替您將直播的通知推送給近乎100%的粉絲用戶，而且也會被慣性地推到動態時報的較上方。根據Facebook的直播數據統計，觀眾在觀看直播上所花費的時間是一般影片的3倍，並且多了6倍的互動率。因此，大大小小的電商經營者都爭相開始做直播，藉此來分一杯羹，觸及更多的潛在消費者。

電商直播迷人之處？

據統計，目前台灣有超過77%的用戶透過網店購買商品。這個數據聽起來雖然很吸引，但您以為這些用戶都會乖乖自己來到您的網店嗎？答案是不可能的。在他們還沒認識我們之前，我們需要做的就是主動出擊，而電商直播也未嘗是一個不錯的管道哦！

接下來小編就和大家探討一下直播可以如何幫助到商家們觸及到更多的潛在顧客。

1. 客戶關係管理：把現實的互動搬到線上，提供一個有溫度的購物過程

在線下購物的時候，消費者可以透過老闆的介紹和招呼，摸到商品實體，體驗到一個有溫度的購物過程。反之，線上購物的話，消費者只可以根據網頁上精美的圖片、網紅推薦等去認定一個商品的好壞。這邊大家可以看到線上和線下銷售最大的差異就是客戶關係管理的部分，線上銷售若是單靠冷冰冰的網店，不免會減低了消費者的購物體驗。所以說，客戶關係管理在品牌長久經營不可或缺的一環，因為它也決定著您的品牌可持續發展性。

而直播的出現，正正可以解決到線上銷售的這個bug。透過直播，商家可以在上面聲情並茂地導購商品、現場回復觀眾的留言、和消費者進行互動，大幅度地增加觀眾的參與感，進而拉近和他們之間的距離。加上若是長期定期進行直播，對於培養忠實客戶群也是非常有幫助的。

2. 品牌形象建立：減低消費者因為看不到商品實體的不確定感

對於習慣出門逛街的消費者，不能看到商品實品的時候真的會很擔心。由於沒辦法觸摸到實品，不知道品質的好壞，這也可能會直接影響到購買的意願。因此，商家可以藉助直播，讓消費者能夠在直播間看到商品的實體情況，比如現場試穿效果或者海鮮的新鮮度等。而直播的真實性以及可即時留言提問的互動性也促使了消費者對您的品牌的信賴度，提到品牌可信任的形象。

3. 牢牢抓住了消費者的心態——佔便宜及虛榮心

直播之所以這麼令人著迷，主要是源之於消費者佔便宜的心態以及虛榮心。商品本身為消費者帶來的功用還是其次，在拍賣搶購的過程中為他們帶來的愉悅感才是真正令他們決定結單的誘因。搭配您在直播間丟出的限時折價卷和優惠劵，甚至是抽獎送禮，可以大大滿足到消費者的虛榮心，進而激起他們的購物慾望。

直播銷售作業繁瑣？koo.live可以幫到您！

雖說直播的入門門檻低，操作方便簡單，一部智能手機、一堆商品、一個風趣幽默的主持人，按下按鈕，拿起商品就可以開始進行直播了。您以為的直播就只是這樣而已嗎？如果是的話，那您就真的大錯特錯了！

直播銷售講究的就是抓住顧客當下的購買情緒，若是沒有小助手在現場協助您即時收單的話，就會因為錯過了顧客購買慾望最旺盛的時期，造成顧客流失的情況發生。而且在整個直播結束後，要從每個+1留言，一筆一筆地整理成訂單到催款的工作，都是十分地耗費人力。

然而，現在有了koo.live，您再也不必擔心這些問題了，以下為大家解析koo.live可以如何成為您的智能小幫手，進而避免人為的錯誤。

1. 跑馬燈

重要的事情要說三遍。在直播的時候，不止三遍，是很多很多遍。臉書或者手機上有太多的事情會讓觀眾分心，而且他們進入直播間的時間也都不一樣，造成不是所有人都有聽到每個重點，這時重複一樣的內容也變得至關重要。但過度重複，不少消費者還是會疲乏的。而現在有了跑馬燈功能，您可以讓重點定時輪播，也可以隨時推播重要訊息。

2. +1拍賣

在整個直播結束後，最累人的作業就是要透過每個留言，一一進行核對記錄，整理成訂單，然後再和顧客催款。在催款的過程中，遇到已讀不回的跑單顧客可以說是家常便飯了。如今，透過koo.live的+1拍賣功能，觀眾只需輕鬆留言關鍵字，系統就會自動以粉轉名義私訊快速結帳連結給顧客，務求在他們購買慾最旺盛的時候讓他們即時完成付款。

3. 抽獎

於直播而言，抽獎送禮無疑是一個提高瀏覽量及轉化率的利器之一。一般上商家都會在直播後才整理留言者是否符合資格，然後再手動抽獎並發佈貼文來分享得獎者名單。整個過程下來其實和顧客還是缺少了一些互動的。而koo.live內建的抽獎系統呢，就可以讓您設置好留言關鍵字，接著在直播的現場進行自動抽獎並當場發佈得獎者名單，藉此營造出一種緊張感及提高和觀眾之間的互動。

4. 活動資訊字卡

這個功能就和上面的跑馬燈有些不一樣了。這個功能主要可以讓您清楚地顯示當下的活動內容，比如目前正在銷售的商品名稱規格、價格、留言關鍵字等。這樣一來，您也不必擔心觀眾留言關鍵字時可能因為聽錯了而輸入有誤，又或者剛進來的觀眾不確定目前正在進行拍賣的商品。

5. 直播後收單

擔心直播結束後，商品會無人問津？您大可以放心，利用koo.live去替這個直播影片做好設置，讓粉絲透過回放+1，從而延續直播熱潮，不放過每個結單的可能性。

6. 貼文收單

如果您目前因為人手不足的問題又或者還在摸索著如何開播，卻不想放過銷售的機會，koo.live也能替您實現。無需直播，消費者只要在貼文下面留言關鍵字，就可以輕鬆即時收單！

好康來了！

EasyStore用戶還可獲取 koo.live 限額免費試用。想要嘗試使用 koo.live 直播的話，趕快點擊安裝！

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